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發(fā)布時間：2023/8/25 10:58:02 閱讀次數(shù)：541
細胞收到需要注意哪些？客戶收到細胞后請務(wù)必仔細閱讀細胞注意事項,確保細胞的培養(yǎng)條件一致,如：由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題,責(zé)任有客戶自行承擔(dān).
如果因為客戶缺少基本的細胞培養(yǎng)知識或培養(yǎng)條件而導(dǎo)致細胞各類問題,我?guī)旄挪回撠?zé).
對于因缺少細胞培養(yǎng)知識和時間,建議客戶可聯(lián)系我細胞庫代為培養(yǎng)細胞和后續(xù)相關(guān)實驗.
1.客戶在收到細胞時,請首先觀察培養(yǎng)瓶是否完好,培養(yǎng)液是否外滲,培養(yǎng)液是否混濁.如發(fā)現(xiàn)有瓶破 滲漏 培養(yǎng)液混濁等問題,請在收到細胞后立即與我們聯(lián)系.
2.由于運輸過程中的問題,細胞培養(yǎng)瓶中的貼壁細胞有可能從瓶壁中脫落下來,顯微鏡下觀察會出現(xiàn)細胞懸浮的情況,出現(xiàn)此狀態(tài)時,請離心收集,重懸細胞,置培養(yǎng)箱培養(yǎng),細胞會重新貼附于瓶壁.如果細胞仍不能貼壁,請用臺盼藍染色法鑒定細胞活力.
3.收到細胞時如無異常情況,請按照細胞處理方法處理細胞.
4.我公司認為購買細胞的客戶有培養(yǎng)細胞的經(jīng)驗,客戶收到細胞,原瓶里的培養(yǎng)液可以收集繼續(xù)使用,在第一次消化傳瓶時,我們要求客戶留一瓶細胞繼續(xù)使用我們的培養(yǎng)液,其它瓶的細胞客戶可使用自己的培養(yǎng)液,這樣可減少由于細胞不適應(yīng)培養(yǎng)液導(dǎo)致的細胞問題.
一 細胞出現(xiàn)問題,不予以重發(fā)的情況有哪些？
（1）客戶造成細胞污染,不重發(fā)；
（2）客戶不正確操作致細胞狀態(tài)不好,不重發(fā)；
（3）非FuHeng推薦細胞培養(yǎng)體系致的細胞狀態(tài)不好,不重發(fā)；
（4）細胞狀態(tài)不好,未提供細胞培養(yǎng)前3天照片的,不重發(fā)；
（5）細胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理的,不重發(fā)；
（6）細胞收到2天內(nèi),未告知,不重發(fā)；
（7）客戶凍存后復(fù)蘇,不重發(fā);
(8) 視具體情況而定.
二 細胞出現(xiàn)問題,可重發(fā)的情況有哪些？判定標(biāo)準是什么？
（1）細胞運輸途中遭遇的各種問題,細胞丟失 破損 漏液等,重發(fā)；
（2）凍存的細胞復(fù)蘇后,絕大多數(shù)細胞未存活,重發(fā)；
（3）存活的細胞靜置24小時后,絕大多數(shù)細胞未存活,重發(fā)；
（4）凍存的細胞復(fù)蘇后或存活的細胞靜置4小時后并且未開封,出現(xiàn)污染,重發(fā)；
（5）視具體情況而定.
三 售后服務(wù)政策
細胞污染問題,請在收到產(chǎn)品48小時內(nèi),給我們提出真實的實驗結(jié)果；細胞活性問題,請在收到產(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果,我們調(diào)查核實后予免費調(diào)換,不收取任何費用,第三次重發(fā)必須要客戶親自上門取細胞,看過狀態(tài)再拿走.沒有第四次重發(fā),第四次客戶可以把細胞的相關(guān)實驗交給我們做.
需要客戶提供細胞培養(yǎng)說明 細胞操作處理方法 細胞質(zhì)量問題反饋表;如果搞不清原因的,客戶可以直接以8折的優(yōu)惠重新購買細胞.
如用戶收到細胞8-30天之內(nèi),因處理不當(dāng)造成細胞死亡或污染,我公司將以8折優(yōu)惠價重新提供一株原細胞
注意：若對細胞鑒定存在爭議,可以在收到細胞3個月內(nèi)提供真實有效的STR檢測證明,本公司承諾無條件退還細胞款項.其他情況本公司將不予受理
細胞活力狀態(tài)用臺盼藍染色法鑒定細胞活力.細胞收到需要注意哪些？
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